• SM2
  • Te chichi
  • ehka sopo
  • B.L.U.E.
  • LAGOM

Q&A

会員登録について

Q会員登録をしないと買い物はできないのですか？
A

会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

Q登録している住所や電話番号を変更できますか？
A

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 会員登録情報の変更 」からご変更可能です。

マイページ

Q会員登録している住所以外に届けてもらうことが多いので、そちらも登録したいのですが。
A

会員登録の住所の他に、最大20ヶ所のお届け先を登録することができます。頻繁に使われるお届け先をあらかじめ登録しておくと、ご注文の度に入力する手間が省けます。
お届け先の追加は「マイページ→お届け先の追加・変更」 または注文手続き内にてご登録することができます。

マイページ

Qパスワードを変更したいのですが。
A

「マイページ → 会員登録情報の変更」 にて新しいパスワードを登録ください。

マイページ

Q登録したメールアドレスがどれか分からなくなってしまいました。
A

メールアドレスをお忘れになってしまった場合は、「お問い合せ→その他」から、お名前・ご住所・生年月日を記載してお問い合せください。確認の上、ご登録いただいているメールアドレスにご連絡させていただきます。

お問い合せ

Qパスワードが分からなくなってしまいました。
A

パスワードをお忘れになってしまった場合は、「お問い合せ」または「ログイン」画面にある「パスワードの再発行」にて登録されたメールアドレスと秘密の質問の答えを入力してください。
新しいパスワードを発行いたします。再発行後、新しいパスワードはお客様の覚えやすいものにご変更いただくことができます。パスワードは「マイページ → 会員登録情報の変更」 からご変更いただけます。

パスワードの再発行

マイページ

Q退会したいのですが。
A

退会をご希望の場合は、「お問い合せ→退会について」からお手続きをお願いします。退会されますと会員向けサービスがご利用できなくなります。現在のパスワードも無効となり、ポイント残高は全て失効します。

お問い合せ

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ご注文について

Qどうやって注文するの？
A
  • 1. 商品詳細画面で、カラー・サイズ・数量を入力して「ショッピングバッグに入れる」ボタンを押すと、ショッピングバッグ内の画面に移動します。ご購入の手続きに進みたい方は、商品・内容をご確認のうえ、「ご注文手続きへ進む」にお進みください。
  • 2. 「お届け先」→「お支払い方法・お届け日時の指定へ」の順に進んでいただき、ポイント使用・特記事項までを入力いただき「注文内容を確認する」ボタンをクリックしますと確認画面になります。ここで、ご注文内容にお間違いがないか再度確認してください。最後に「注文する」ボタンをクリックいただくと注文完了となります。クレジットカードでお支払いの場合は、確認画面から「クレジットカード情報を入力する」に進んでいただきカード情報を入力後に、「注文する」ボタンで注文完了となります。
  • 3. ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお送りします。
    「ご注文確認メール」は、ご注文内容を受理した旨のご連絡であり、この時点でご注文は確定していません。ご注文の確定は、商品在庫、ご注文条件（配達日指定・時間指定など）の可否等を確認した後に「発送完了メール」をお送りした時点となります。このメールはご注文内容配送に関してのご連絡になりますので大切に保管してください。

詳しくは、「ご利用ガイド→ご注文・お支払いについて」をご覧ください。

ご利用ガイド

Qショッピングバッグに商品を入れていたのに買えなかった。
A

ショッピングバッグに入れた段階ではご購入は確定されておりません。ご注文を完了された時点で確保となり、在庫確認後にご購入確定となります。
先に商品のご注文を完了されたお客様から商品確保となりますので、ショッピングバッグに入れている最中に完売となることがございます。 申し訳ありませんが、ご了承ください。

Qほかのブランドのアイテムも一緒に買いたい！
A

CAN ONLINE SHOPでお取り扱いしているブランドはまとめてお買い物ができます。
SM2、Te chichi、B.L.U.E.、LAGOMのONLINE SHOPは自由に行き来できますので、どうぞ4ブランドのお買い物をお楽しみください。

Q注文した商品を確認したい。
A

ご注文内容の詳細は「マイページ → ご注文履歴」よりご確認いただけます。

マイページ

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マイページについて

Qマイページとは何ですか？
A

ご登録いただいた会員専用のページです。購入履歴の閲覧など、会員の方だけがご利用できる便利な機能がついたページです。その他に、ポイント照会・パスワード変更・お届け先の追加などといった、各種設定が行えます。

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ポイントについて

Qポイントって何ですか？
A

ご購入金額（税込商品価格）の1％をポイントとして還元させていただきます。
ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降のCAN ONLINE SHOPにてお買い物の際にご使用いただけます。

※商品や時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。

Qポイントはいつから使用できますか？
A

お買い物で還元されたポイントは、商品発送時に有効となります。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。

Qポイントってどうやって使うの？
A

ご注文手続きの段階でお使いいただけます。ショッピングバックからご注文手続きにお進みください。
「お支払方法・お届け日時の指定」ページにある「ポイント使用」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご記入ください。

Qポイントに有効期間はありますか？
A

ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日から1年間有効です。
最後にご注文いただいてから1年間CAN ONLINE SHOPでお買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。

Q店舗で作ったメンバーズカードのポイントは使えますか？
A

メンバーズカードのポイントは、店舗でのみ有効となりますのでONLINE SHOPではお使いいただけません。また、ONLINE SHOPのポイントを店舗でお使いいただくこともできません。

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お支払い方法について

Q支払い方法は？
A

商品代金のお支払いは「クレジットカード決済」か「代金引換」のいずれかがご利用いただけます。

  • 1. クレジットカード決済の場合
    お支払方法は以下の3通りからお選びいただけます。
    （1）一括払い　（2）リボルビング払い　（3）3回以上の分割払い
  • 2. 代金引換の場合
    • （1）お支払いは現金のみとさせていただきます。クレジットカードでのお支払いはお受けしていませんので、ご了承ください。
    • （2）代金引換の場合、配送料とは別に代引手数料がかかります。手数料はお買い上げいただいた商 品代金で異なります。詳しくは「ご利用ガイド→ご注文・お支払いについて」をご確認ください。
    • （3）一部地域については、代金引換がご利用できません。

ご利用ガイド

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送料・お届けについて

Q送料、代引手数料はいくら？
A

基本料金は520円（税込）です。ただし、離島・一部地域は1,570円となります。
1回のご注文での商品代金合計が税込10,500円以上（ポイントを使用した場合は、ポイント割引した後の商品代金が税込10,500円以上）・LAGOM商品のお買い上げ合計金額が税込￥5,250以上（ポイントを使用した場合は、ポイント割引した後の商品代金が税込￥5,250以上）の場合は送料無料（弊社負担）となります。

代引手数料はお支払い金額（税込）により異なります。下記の表をご確認ください。

代金引換手数料金額
お支払い金額（税込） 手数料（税込）
  ～ 10,000円未満 315円
10,000円以上 ～ 30,000円未満 420円
30,000円以上 ～ 100,000円未満 630円
100,000円以上 ～ 300,000円まで 1,050円

お支払い金額とは、商品代金・送料・代引手数料の総額になります。

※ポイント使用の場合、商品代金はポイント割引後の金額になります。

Q注文した商品はいつ届くの？
A

通常は商品のご注文日より2～5営業日以内に発送いたします（土日祝日は除く）。地域によって異なりますが、商品発送後1日～2日でのお届けとなります。
セール・イベント時期間中はお届けが遅くなる場合がございますのでご了承ください。

Q配送の日時指定ってできる？
A
お届け希望日： ご注文日から5営業日以降（土日祝日は除く）から10日以内でご指定いただけます。
可能な場合は承ります。
お受けできない場合はご連絡します。
また、お届け日の「指定なし」を選択された場合は、ご注文商品の最短のお届け日になります。
例）9月1日(木)にご注文いただいた場合・・・
9月8日(木)～9月17日(土)でご指定いただけます。
■お届け希望日指定範囲例：木曜日にご注文の場合
ご希望時間帯： 希望なし、午前中、12:00～14:00、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、20:00～21:00からご指定いただけます。
Q配達してもらった時に家にいなかったら？
A

商品お届け時にご不在だった場合、ヤマト運輸より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
また、荷物はヤマト運輸にて保管されますが、保管期間を超えますと一旦商品を引き上げさせていただきます。
引き上げの際にかかった送料、および再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

Qギフトラッピングはできますか？
A

申し訳ございません。現在のところギフトラッピングは行っておりません。ご了承ください。

Q海外への配送はできませんか？
A

申し訳ございません。日本国外への商品の配送は行っておりませんので、ご了承ください。

Q数回に分けて買い物をしたのですが、1つにまとめて配送してもらえますか？
A

申し訳ございません。発送センターとの受注データ管理の都合上、おまとめしての同梱配送は行っておりません。ご注文ごとの配送となりますので、お買い物の際はご注意ください。

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返品・交換について

Qキャンセル・返品はできますか？
A

ご注文完了後のキャンセル、配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等）での返品・交換はお受けしておりません。ご注文完了の前にサイズ・カラー・数量を必ずご確認ください。

Qクーリングオフはできないのですか？
A

「クーリングオフ」は、訪問販売や電話勧誘販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販はお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

Q注文したものと違う商品（もしくは不良品）が届きました。
A

商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品と交換をさせていただきます。
商品到着後7日以内に 「お問い合せ→返品・交換について」に必要事項をご記入のうえご送信ください。返品に関するご案内をお客様のご登録メールアドレス宛にお送りさせていただきます。
お客様から商品が返送され次第、速やかに対応をさせていただきます。

お問い合せ

ご返送いただいた商品は不良部分を確認・検品し、結果、不良がない場合はお客様に商品をご返送いたします。在庫が無い場合は返金対応とさせていただきますのでご了承ください。

Q不良品だったので近くの店舗で交換してほしいのですが。
A

申し訳ございません。本サイトでご購入いただいた商品についての返品・ご相談等は、店舗では対応しておりません。お手数ですが、本サイトの「お問い合せ→返品・交換について」よりご連絡ください。また、店舗でご購入いただいた商品の返品・ご相談は本サイトではお受けできません。

お問い合せ

Qパソコンで見た色と実物の色が違うようですが...
A

PCモニターの設定及び特性上、どうしても実際の商品と比較し色味・形などに若干の誤差が生じます。あらかじめご了承くださいますようにお願いいたします。
また、USED加工や商品のデザイン上の「切りっぱなしのほつれ」「色むら」「プリントのかすれ」「キズ加工」等も返品・交換の対象とはなりません。
商品の詳細をご確認の上、ご購入くださいますようお願いいたします。

Q裾上げなどのお直しはできますか？
A

申し訳ございません。お直しは承っておりませんのであらかじめご了承ください。

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セールについて

Qセールでもポイントは使えますか？
A

お使いいただけます。ポイントの還元も通常と同様となります。

※ポイントの還元は、セール価格から還元させていただきます。割引前の価格ではございませんのでご注意ください。

Qセール商品と通常商品を一緒に注文できますか？
A

一緒にご注文いただけます。商品をカートに入れたままセールページや他のブランドページを自由に行き来できます。

Qセールでも送料はかかりますか？
A

セール商品でも通常と同じように送料がかかります。ただし、セール商品・通常商品に関わらず、1回のご注文でのお買い上げ金額が税込10,500円（税込）以上（ポイントを使用した場合は、ポイント割引した後の商品代金が税込10,500円以上）の場合は送料無料（弊社負担）となります。

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オークションについて

オークションなどでの転売目的と思われる大量購入に関しましては、お断りさせていただきます。（購入履歴から判断させていただきます）
また、より多くのお客様のご要望にお応えする為、商品によってはお一人様一点の販売とさせていただく場合もございます。ご理解とご協力をお願いいたします。

福袋について

Q支払い方法は？
A

商品代金のお支払いは「クレジットカード決済」か「代金引換」のいずれかがご利用いただけます。

  • 1. クレジットカード決済の場合
    お支払方法は以下の3通りからお選びいただけます。
    （1）一括払い　（2）リボルビング払い　（3）3回以上の分割払い
  • 2. 代金引換の場合
    • （1）お支払いは現金のみとさせていただきます。クレジットカードでのお支払いはお受けしていませんので、ご了承ください。
    • （2）代金引換の場合、配送料とは別に代引手数料がかかります。手数料はお買い上げいただいた商品代金で異なります。詳しくは「ご利用ガイド→ご注文・お支払いについて」をご確認ください。
    • （3）一部地域については、代金引換がご利用できません。

ご利用ガイド

Q送料は掛かりますか？
A

基本料金は520円（税込）です。ただし、離島・一部地域は1,570円となります。
1回のご注文での商品代金合計が税込10,500円以上（ポイントを使用した場合は、ポイント割引した後の商品代金が税込10,500円以上）・LAGOM商品のお買い上げ合計金額が税込￥5,250以上（ポイントを使用した場合は、ポイント割引した後の商品代金が税込￥5,250以上）の場合は送料無料（弊社負担）となります。

代引手数料はお支払い金額（税込）により異なります。下記の表をご確認ください。

代金引換手数料金額
お支払い金額（税込） 手数料（税込）
  ～ 10,000円未満 315円
10,000円以上 ～ 30,000円未満 420円
30,000円以上 ～ 100,000円未満 630円
100,000円以上 ～ 300,000円まで 1,050円

お支払い金額とは、商品代金・送料・代引手数料の総額になります。

※ポイント使用の場合、商品代金はポイント割引後の金額になります。

Q配送日について
A

お届け日のご指定はできません。商品は、2013年1月1日(日)から順次お届けいたします。

Q配送業者のサイト上で検索したところ、伝票番号が登録されていないと出るのですが…。
A

伝票番号がデータ登録されるまで、お時間を頂く場合がございます。
ご登録情報が反映されなかった場合は時間をおいて改めてご確認ください。
福袋は12月下旬に発送予定(お届けは2013年1月1日(日)から)となります。お荷物の発送時に『発送のお知らせ』メールをお送りいたします。
その際にお荷物伝票番号をお知らせいたしますので、しばらくお待ちください。

Q福袋の内容について
A

福袋の具体的な内容はお答えできません。
種類は、SM2はベージュとブラックに加えオンライン限定福袋がございます。Te chichiは通常の福袋とオンライン限定の2種類。ehka sopoは一種類。B.L.U.E.が価格が違う2種類の福袋。LAGOMは90cm～120cmの女の子向けと男の子向けの福袋をご用意しています。

Qポイントはつかないと聞いたのですが…
A

福袋は、ショップポイント付与対象外とさせていただきます。

Q注文したものと違う商品（もしくは不良品）が届きました。
A

商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品と交換をさせていただきます。
商品到着後7日以内に 「お問い合せ→返品・交換について」に必要事項をご記入のうえご送信ください。担当者から、ご返送先の住所等をご連絡させていただきます。
お客様から商品が返送され次第、速やかに対応をさせていただきます。

お問い合せ

不良品に関しましては、お直し、又は同品交換で対応させていただきます。
お直し・交換ともに不可能な場合は、福袋の全商品をご返品いただいて、ご購入金額をお返しいたします。福袋内の商品1点ごとでのご精算はできません。
※オンラインショップでご購入いただいた福袋の返品・交換は、実店舗では承れません。

Q福袋と通常商品を一緒に注文できますか？
A

ご購入の際は福袋のみでご注文いただくようお願いいたします。
福袋のご注文に他の商品が混在する場合は、福袋以外の商品を 自動的にキャンセルとさせていただきます。

Q購入数に制限はありますか？
A

お一人様、一種類5個までとなっております。

Qキャンセルはできますか？
A

お客様都合による返品・交換・キャンセルは固くお断りいたします。

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取り扱い商品について

Qカタログで見た入荷時期になってもONLINE SHOPに商品が見当たりません。入荷しないのでしょうか？
A

カタログ及び雑誌などに掲載の入荷予定時期は目安となります。ONLINE SHOPではページ作成の準備期間を頂くため、実店舗とは入荷時期が異なります。
また一部取扱いのない商品がございます。予めご了承ください。